Abbiamo spesso parlato nel nostro blog dell’importanza che hanno assunto i social media nella vita di tutti i giorni.
La loro natura mutevole, la quasi assenza di filtri e la possibilità di comunicare direttamente con i propri customer rendono i social uno strumento di marketing da saper gestire correttamente. Per questo motivo è importante approfondire e studiare i social nel loro essere. Per farlo bisogna quindi procedere con il social media monitoring, l’ascolto delle conversazioni online e la relativa analisi dei risultati.
Mimesi offre un servizio basato sull’analisi di più di 90.000 fonti (blog, social network, forum e servizi di content sharing). Rilevare questi contenuti è utile ad un’organizzazione per capire l’entità della sua brand reputation online e agire strategicamente di conseguenza.
Social media monitoring: le fasi
Ma quali sono le fasi necessarie a sviluppare un’attività di social media monitoring che porti a risultati soddisfacenti?
Il processo di monitoraggio può essere diviso in quattro fasi:
- Ricerca: in questa fase sono stabilite le keywords da monitorare, sia per l’azienda che per i competitor per realizzare le query di ricerca;
- Monitoraggio: dopo avere stabilito cosa monitorare, inizia la fase di monitoring vera e propria basata sull’utilizzo di tool di analisi;
- Analisi: studio dei dati raccolti;
- Report: viene creato un report per il cliente con tutte le informazioni importanti raccolte a seguito del monitoraggio.
Mimesi garantisce una copertura completa dei social media e dei blog, monitorando anche hashtag e live tweeting.
La piattaforma di Mimesi360 restituisce al cliente alcuni indicatori fondamentali del social media monitoring:
- Analisi del sentiment: per indagare non solo quanto si parla del brand o dell’azienda sui social ma soprattutto come, se in maniera negativa, positiva o neutra;
- Engagement e viralità: la capacità di un marchio, un prodotto o dell’organizzazione stessa di creare un coinvolgimento con l’utente;
- Top influencer: per individuare il grado d’influenza dei profili che parlano del brand;
- Thread rilevanti: elenco delle principali discussioni legate alle keywords selezionate;
- Tag – cloud: illustrazione grafica dei temi più discussi.
E tu conosci le conversazioni social legate al tuo brand? Richiedi la nostra DEMO gratuita!
