Cos’è la sentiment analysis e come usarla per il tuo business
Non importa che se ne parli bene o male, l’importante è che se ne parli. La famosa frase di Oscar Wilde forse poteva valere qualche secolo fa ma i tempi sono cambiati! Le emozioni giocano un ruolo importante nelle relazioni umane come in quelle commerciali e il loro valore non viene più sottovalutato. Non basta più che di un’azienda o di un brand se ne parli in qualsiasi modo, è importante che se parli in maniera positiva! La brand reputation è fondamentale per un andamento prolifico di un’attività e per questo è importante esercitare un reputation management costante.
Come riuscirci? Uno strumento utile per tracciare la percezione online è la sentiment analysis (anche detta opinion meaning), che analizza appunto il sentimento espresso ogni volta che viene citata la tua azienda o il tuo brand online. Il modo in cui un brand è percepito sul web è utile anche per valutare il ritorno della tua attività di social media marketing, e valutare opportune future modifiche nell’azione. La sentiment analysis studia infatti il significato delle opinioni, classificandole in base alla loro positività, neutralità o negatività. Un indice molto alto di opinioni negative è un campanello d’allarme: bisogna modificare tempestivamente la comunicazione online e promuovere nuove strategie.
Come fare una sentiment analysis costante?
Tra i servizi che Mimesi propone per il tuo business c’è la piattaforma per l’analisi delle social mention che ti permette di controllare periodicamente (con la cadenza che preferisci) cosa si dice di te sui media, tramite la sua costante attività di press, web e social media monitoring.
In questo periodo storico in cui il web ha un ruolo da protagonista, la piattaforma interpreta per te le conversazioni online, analizzando social network, siti di recensioni, forum e blog, fornendo quotidianamente un’analisi meticolosa. Non solo: se lo ritieni necessario puoi anche commissionare al team di esperti Mimesi ulteriori ricerche personalizzate.
Tutto questo ti permetterà di supervisionare la tua reputation e osservare i competitor: nel caso in cui si dovesse verificare un sentiment negativo online, potrai indagarne rapidamente le cause, evitare una eventuale crisi o gestirla nell’immediato limitando i danni. In conclusione, l’analisi delle opinioni sul web è senza dubbio uno strumento indispensabile per incrementare la performance e mantenere alta la brand reputation.
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