Nell’epoca dei social media, monitoring, analisi di opinioni, feedback e commenti possono essere una vera e propria miniera di informazioni per migliorare il proprio business e consolidare la propria reputation Internet è uno strumento incredibile divisibilità perle aziende, ma può diventare anche molto complesso da gestire quando non lo si prende nella giusta considerazione. Una recente indagine dell’Osservatorio Business Intelligence di SDA Bocconi ha rilevato che, sebbene più del 75% delle 1500 aziende italiane intervistate e operanti nel settore b2b e b2c ritengono che l’attività di marketing attraverso i social network sia fondamentale, solo il 22% ha in atto da oltre un anno una strategia di gestione di tali media, mentre il 32% ci sta pensando. “Se fino a poco tempo fa, quello che le aziende dicevano nei siti ufficiali, insieme a ciò che scrivevano i giornali, rappresentava l’unica fonte di attendibilità di una notizia o di un prodotto – sottolinea Marina Bonomi, già docente di marketing digitale per l’Università degli Studi di Milano e attualmente direttore generale di Mimesi, realtà di Reed Business Information specializzata nel media monitoring – ora il singolo consumatore è in grado di innescare un vortice che può portare al crollo in borsa dei titoli di un’azienda quotata: è quanto successo alla Prius Toyota relativamente al sistema frenante, divenuto ormai un caso da manuale di marketing digitale. La visibilità ha dunque un prezzo al quale nessuna azienda può sottrarsi”. Si chiama reputazione online e sta diventando sempre più una variabile di marketing che ogni imprenditore accorto e ogni professionista non possono trascurare. Eppure, sempre secondo l’indagine della SDA Bocconi, il 43% delle aziende intervistate non monitorano affatto i social network, solo il 13% si è attrezzato con software classici, ma oltre la metà del campione (54%) ritiene che i social network dovrebbero essere integrati con il cali center per rispondere più velocemente e direttamente alle esigenze della propria clientela.