Cosa sono i KPIs e a cosa servono?
In un mondo fortemente interconnesso, caratterizzato da conversazioni bidirezionali, analizzare i dati che derivano dal web e dai social media può essere fondamentale per la strategia di marketing di un’azienda.
L’ascolto dei principali social network è in grado di fornire a un brand alcune informazioni essenziali: esigenze dei clienti, influencer, tendenze. Tutti questi dati permettono all’azienda di crescere orientando le proprie strategie digitali. Le conversazioni che emergono dai social, inoltre, sono spontanee, ovvero l’utente rilascia le sue opinioni su un prodotto o brand liberamente. L’ascolto di questi pareri danno una chiara idea della brand reputation di un’azienda.
Per eseguire un’analisi completa bisogna conoscere i KPIs, Key Performance Indicators, che sono i parametri fondamentali da studiare per spiegare come un’organizzazione progredisce verso i suoi obiettivi di marketing.
Gli indicatori chiave di prestazione hanno delle caratteristiche specifiche:
- Quantificabilità: devono essere espressi sotto forma di numeri;
- Praticità: devono integrarsi con i processi aziendali;
- Direzionalità: studiati correttamente danno informazioni se una società sta migliorando;
- Operatività: possono essere inseriti in un contesto specifico per valutare come sta funzionando.
Mimesi360 e i suoi KPIs
In questo contesto, Mimesi si distingue nel settore del settore del social media monitoring. Grazie alla piattaforma proprietaria Mimesi 360 è in grado di fornire alle aziende un’analisi chiara e completa delle loro social mention.
Quali sono dunque le KPIs da tenere in considerazione per un monitoraggio dei social media accurato?
Ecco quelli che emergono dalla piattaforma di Mimesi:
- Numero di post: il numero totale di post pubblicati che contengono l’argomento trattato o le parole che si è scelto di monitorare;
- Engagement: rappresenta il coinvolgimento online rispetto ad un determinato contenuto/ tema;
- Utenti unici: singolo utente che viene coinvolto da una conversazione social in un determinato arco temporale;
- Post per utente: numero di post pubblicati da un utente singolo;
- Post al giorno: numero di post pubblicati giornalmente su una determinata tematica;
- Impression: numero di volte che un contenuto è stato visto da un certo pubblico;
- Impression uniche: numero di volte che un contenuto è stato visto da un utente singolo;
- Trend: tendenze attive in un determinato momento, collegate al topic di riferimento;
- Fonti: da quale social network, blog o forum derivano i post e le menzioni;
- Hashtag: tipo di etichetta (tag) utilizzato su alcuni servizi web e social network come aggregatore tematico, la sua funzione è di rendere più facile per gli utenti trovare messaggi su un tema o contenuto specifico. Mimesi è in grado di rilevare gli hashtag, di organizzare le conversazioni in base ad essi e di capire quali sono i più utilizzati, anche tramite diverse rappresentazioni grafiche (tagcloud, tabelle, ecc.);
- Sentiment: non basta eseguire un’analisi quantitativa ma bisogna anche valutare la qualità dei contenuti postati (positiva, negativa, neutra).
Tutti questi KPIs sono disponibili sulla piattaforma di Mimesi dedicata al social media monitoring. Hai bisogno di valutare la tua reputazione sui social? Scarica la nostra DEMO gratuita.
